¿Qué debe hacer mi hijo si un desconocido le contacta por internet?
Respuesta corta: Enseña a tu hijo a dejar de responder y avisarte a ti o a otro adulto de confianza si alguien que no conoce le contacta por internet. No debe compartir datos personales, pasar a otra conversación con esa persona ni quedar para verla. Mantén la calma, aclara que pedir ayuda no le traerá problemas y encárgate de revisar con él cómo bloquear, denunciar y ajustar la privacidad. Si crees que está en peligro, busca ayuda inmediata de los servicios de emergencia o de protección infantil de tu zona.
El mensaje puede llegar en medio de una partida: «¿Quieres entrar en mi equipo?». Tu hijo quizá se sienta halagado o tema parecer maleducado si no contesta. Necesita un plan que pueda seguir sin tener que averiguar las intenciones de quien escribe.
Esta guía está dirigida a familias con niños de unos 3 a 12 años que usan juegos conectados, aplicaciones o dispositivos compartidos. No propone dar acceso a chats abiertos a los más pequeños. A esas edades, gestionar los contactos y atender los mensajes corresponde al adulto.
Un plan sencillo: para, aléjate y avisa
Explícalo antes de que surja un problema y practicad con un ejemplo hablado:
- Para: No respondas, no aceptes la invitación y no pulses ningún enlace. No necesitas despedirte ni dar explicaciones.
- Aléjate: Deja la conversación. Puedes soltar el dispositivo o apartarte de la pantalla; no tienes que quedarte investigando.
- Avisa: Busca a un adulto de confianza y dile: «Alguien que no conozco me ha escrito». Acordad a qué otra persona puede acudir si no estás disponible.
La Academia Americana de Pediatría (AAP), en su guía sobre juegos multijugador, recomienda jugar con personas conocidas, no compartir información personal, avisar cuando contacte un desconocido y no reunirse con alguien a quien solo se conoce por internet.
Explica qué son los datos personales con ejemplos: nombre completo, escuela, dirección, teléfono, ubicación y contraseñas. UNICEF recuerda que una persona puede hacerse pasar por otra en internet. Una foto simpática o decir «yo también soy un niño» no confirma quién maneja esa cuenta.
Puedes añadir: «No tienes que demostrar que alguien es malo para pedirme ayuda. Si no estás seguro, lo miramos juntos».
Qué hacer cuando te enseña un mensaje
Agradece que te lo haya contado
Antes de reaccionar, respira. Prueba con: «Gracias por enseñármelo. No estás en problemas por contármelo. Vamos a ver qué ha pasado».
UNICEF aconseja escuchar con calma y sin culpar al niño. Retirar inmediatamente todo acceso a internet puede sentirse como un castigo y hacer que le cueste más pedir ayuda en otra ocasión.
Eso no impide detener una conversación insegura. Si necesitas desactivar una función, explica para qué: «Voy a cerrar los mensajes de personas desconocidas mientras revisamos los ajustes. Puedes seguir contándome cualquier cosa».
Pregunta lo necesario para entender
Deja que lo explique con sus palabras. Empieza por «¿Puedes mostrarme qué pasó?», en lugar de encadenar reproches. Después, si hace falta, pregunta:
- «¿Conoces a esta persona fuera del juego?»
- «¿Qué te pidió que hicieras o enviaras?»
- «¿Compartiste algo o hablasteis de veros?»
- «¿Hay algo que te preocupe ahora mismo?»
Si ya respondió, sigue ayudándole con la misma calma. Haber contestado no le obliga a continuar. No le pidas que siga hablando para comprobar las intenciones de la otra persona.
Revisa cómo bloquear y denunciar
Ante un mensaje no deseado, revisa la cuenta y ayuda a bloquear el contacto. Si hay amenazas, contenido inapropiado o mensajes repetidos, utiliza también la herramienta de denuncia de la plataforma. Bloquear y denunciar son acciones distintas; comprobad qué hace cada una en esa aplicación.
UNICEF recomienda conservar pruebas si se va a comunicar un incidente. Antes de borrar una conversación de texto corriente que necesites denunciar, anota el usuario, la plataforma, la fecha y los mensajes pertinentes. Mantén esa información en privado, sin publicarla ni circularla por grupos de familias. Si aparece material sexual que involucra a un menor, pide orientación a la policía o a los servicios de protección infantil sobre cómo comunicarlo de forma segura.
Tu hijo no necesita volver a mirar contenido que le angustia mientras te ocupas del asunto. Cuéntale cuál será el siguiente paso y deja que se aparte de la pantalla.
La regla también sirve con personas conocidas
La seguridad en internet para niños no se limita a evitar desconocidos. UNICEF señala que los niños a menudo conocen a quien les acosa o abusa de ellos en línea. Pedir ayuda también vale si escribe un compañero de clase, alguien con quien juega habitualmente o una persona conocida por la familia.
Da ejemplos de situaciones para consultar con un adulto: alguien pide información privada o fotos, propone una cita, amenaza, provoca incomodidad o exige mantener la conversación en secreto. Si quiere llevar el intercambio a otro chat privado, también debe consultarlo antes de aceptar. Tu hijo no necesita ponerle un nombre a esa conducta para detenerse y avisar.
Podéis ensayar esta conversación inventada:
Hijo: «Me ayudó a ganar. Dice que me dará un objeto especial si le escribo en otra aplicación».
Adulto: «Entiendo que quieras ese objeto. Pero no sabemos quién es esa persona. No envíes más mensajes; vamos a revisar quién puede contactarte».
Hijo: «Pero ya le dije que sí».
Adulto: «Puedes cambiar de opinión. No le debes otra respuesta. Me alegra que me lo hayas enseñado».
Adapta la ayuda a su edad
Estas franjas son propuestas prácticas, no edades a partir de las cuales conversar sin supervisión sea seguro. Respeta los requisitos de edad del servicio y ten en cuenta lo que tu hijo comprende. Las guías citadas de AAP y UNICEF recomiendan mayor gestión adulta con los pequeños e implicar progresivamente a los mayores en las decisiones de seguridad.
De 3 a 5 años: Elige actividades sin comunicación abierta con otros usuarios. Gestiona tú la cuenta y participa cuando use un dispositivo conectado. Practica una sola instrucción: «Si aparece un mensaje, ven a enseñármelo». No esperes que un niño de preescolar evalúe las intenciones de un desconocido.
De 6 a 8 años: Comprueba que solo puedan contactar personas que hayas aprobado. Enséñale a salir de la conversación y buscarte. Usad un ejemplo hablado para practicar, sin abrir un mensaje real que pueda inquietarle. El adulto se ocupa de las pruebas y las denuncias.
De 9 a 12 años: Pídele que te muestre las solicitudes de amistad y los ajustes de mensajes privados y chat de voz. Aprended juntos a bloquear y denunciar; los asuntos graves siguen siendo responsabilidad adulta. Dominar un videojuego no permite verificar la identidad de otro usuario.
Comprueba por dónde pueden llegar los mensajes
Revisa la cuenta y el dispositivo que utiliza realmente. ¿Quién puede enviar solicitudes, mensajes privados o invitaciones de voz? ¿Quién ve su perfil? Retira los datos personales innecesarios y limita los contactos a personas conocidas y aprobadas cuando sea posible.
La AAP advierte que una consola puede permitir conversaciones aunque el juego no tenga chat de voz. Revisa el juego, la plataforma y el dispositivo. Si no puedes limitar adecuadamente el contacto, elige otra modalidad o actividad mientras lo investigas.
Volved a mirar los ajustes cuando empiece a usar un juego o una función de comunicación nueva. Preséntalo como algo que aprendéis juntos, sin convertirlo en un examen.
Si no quiere hablar ni practicar
Ofrece alternativas: «¿Prefieres enseñarme el mensaje, hablar después o contárselo a otro adulto de confianza?». Acordad quién podría ser esa persona. También puede escribir una nota.
No interpretes el silencio como prueba de que ocurrió algo grave. UNICEF explica que la vergüenza, el miedo o la preocupación por la reacción familiar pueden dificultar que lo cuenten. Mantén abierta la conversación y aplica con calma las restricciones necesarias. Ante una preocupación concreta por su seguridad, puedes actuar sin esperar a que relate todos los detalles.
Cuándo buscar ayuda fuera de casa
Si sospechas amenazas, explotación sexual o una cita que ponga en riesgo a tu hijo, contacta sin demora con la policía o los servicios locales de protección infantil. Ante peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu país. UNICEF recomienda buscar apoyo inmediato cuando preocupa la seguridad del niño; denunciar en una plataforma no sustituye esa ayuda.
Si participan alumnos de su escuela, habla con el centro sobre cómo evitar nuevos daños. Si persisten cambios de sueño, apetito, ánimo o comportamiento, consulta con su pediatra o un profesional de atención primaria. UNICEF recomienda apoyo profesional cuando los cambios duran tras una experiencia dañina en internet.
Una vez atendido el problema inmediato, pregunta cómo se encuentra sin repasar una y otra vez los mensajes. Deja espacio para jugar y compartir actividades cotidianas. Repite lo esencial: «Aunque hayas respondido, aunque te hayas saltado una norma, siempre puedes pedirme ayuda».
Fuentes
- Academia Americana de Pediatría: Multiplayer Games Online: How to Help Keep Kids Safe. Contactos conocidos, datos personales, límites sobre encuentros y controles de comunicación.
- UNICEF Parenting: How to support your child through a negative online experience. Escucha sin culpa, conservación de pruebas, denuncias, ajustes según la edad y apoyo profesional.
- UNICEF: Parenting in the digital world. How can you keep your child safe online. Privacidad, identidades falsas, riesgos con personas conocidas y conversaciones con adultos de confianza.
Este artículo es informativo y no es consejo médico. Si algo te preocupa, habla con tu pediatra.
Equipo editorial de Blub
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